Rapport Overzicht status agent per agent

In het Rapport Overzicht status agent per agent wordt de hoeveelheid en het percentage tijd weergegeven die de agent in alle statussen heeft besteed.

Grafieken

De volgende grafiek is beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Tijd doorgebracht in staat agent per agent	Geeft de tijd weer die de agent in elke status heeft besteed.

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Agent-id	Aanmeldings-id van de agent.
Toestel	Het laatste actieve Unified CCX-toestelnummer dat de Unified Communications Manager aan de agent heeft toegewezen.
Begintijd interval	Begindatum en -tijd van elke interval van 30 of 60 minuten of de begindatum en -tijd voor het rapportbereik.
Eindtijd interval	Begindatum en -tijd van elke interval van 30 of 60 minuten of de begindatum en -tijd voor het rapportbereik.
Totale tijd aangemeld	De totale tijd die de agent is aangemeld bij Unified CCX. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Niet gereed-tijd - Niet gereed	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Niet gereed-tijd - % niet gereed	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Niet gereed. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.
Gereed-tijd - Gereed	De tijd waarin een agent de status Gereed had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Gereed-tijd - % gereed	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Gereed. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.
Gereserveerde tijd - Gereserveerd	De tijd waarin de agent de status Gereserveerd had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Gereserveerde tijd - % gereserveerd	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Gereserveerd. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.
Spreektijd - Spreken	Hoe lang de agent de status Spreken had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Spreektijd - % spreken	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Spreken. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.
Werktijd - Werk	Hoe lang de agent de status Werk had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Werktijd - % werk	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Werk. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van een van de volgende parameters:

Filterparameter

Resultaat

Lengte interval

De volgende opties zijn beschikbaar:

Volledig exportbereik - Geeft informatie weer op basis van de ingestelde begin- en eindtijd, maar geeft geen informatie weer over specifieke intervallen binnen de rapportperiode.
Dertig (30) minuten - Geeft informatie weer over intervallen van 30 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 30 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.
Zestig (60) minuten - Geeft informatie weer over intervallen van 60 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 60 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.

Opmerking

Als u de optie "Dertig (30) minuten" of "Zestig (60) minuten" kiest, kan het langer duren voordat er resultaten in het rapport wordt weergegeven dan wanneer u de optie "Volledig rapportbereik" kiest. U kunt de verwerkingstijd verminderen door het rapport voor een kortere query-interval te genereren.

Resourcegroepsnamen

Hiermee geeft u informatie weer over agenten die tot de opgegeven resourcegroepen behoren.

Hiermee geeft u voor de tijd aangemeld en de tijd niet actief informatie over de agent weer, maar alleen gedurende de tijd waarin de agent tot een van de geselecteerde resourcegroepen behoorde.
Hiermee geeft u voor alle andere rapportparameters informatie over de agent weer met betrekking tot de tijd waarin de agent tot een van de geselecteerde resourcegroepen behoorde.

Agentnamen

Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven agenten.

Vaardigheidsnamen

Hiermee geeft u informatie weer over agenten die over de opgegeven vaardigheden beschikken.

In dit rapport wordt voor de tijd aangemeld en niet actief informatie over de agent weergegeven, maar alleen voor de tijd waarin de agent was gekoppeld aan een van de geselecteerde vaardigheden.
In dit rapport worden voor alle andere rapportparameters informatie weergegeven van de agent zonder rekening te houden met de tijd waarin de agent was gekoppeld aan een van de geselecteerde vaardigheden.

Teamnamen

Hiermee geeft u informatie weer over agenten die tot de opgegeven teams behoren.

Hiermee geeft u voor de aangemelde tijd en de inactieve tijd informatie over de agent weer, maar alleen gedurende de tijd waarin de agent tot een van de geselecteerde teams behoorde.
Hiermee geeft u voor alle andere rapportparameters informatie over de agent weer zonder rekening te houden met de tijd waarin de agent tot een van de geselecteerde teams behoorde.

Groeperingscriteria

Gegevens worden gegroepeerd op het volgende veld:

Veld	Resultaat
Naam agent	Gegevens worden gesorteerd op de naam van de agent.